Política de devoluciones, desistimiento y cancelaciones
1. Datos de contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con:
Quality Lab Products, S.L.
CIF: B-73691073
Domicilio: De la Florida, s/n, 30060 Alguazas, Murcia
Email: [email protected]
Teléfono: +34 609 098 351
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Quality Lab Products, S.L.
De la Florida, s/n
30060 Alguazas, Murcia
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con Qlabproducts lo antes posible.
La cancelación será gratuita siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, Qlabproducts podrá repercutir únicamente los costes de transporte o gestión efectivamente ocasionados y debidamente informados al cliente.
Si el pedido ya hubiera sido entregado, el cliente deberá tramitar la devolución conforme a las condiciones del derecho de desistimiento, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
3. Pedidos no entregados
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, por no encontrarse el destinatario después de los intentos de entrega del transportista o por no recogerlo en el punto de recogida correspondiente, Qlabproducts podrá repercutir al cliente los gastos de transporte y devolución efectivamente ocasionados.
Cuando sea posible, Qlabproducts contactará con el cliente antes de gestionar la devolución al almacén.
Una vez recibido el pedido devuelto, el importe reembolsable se calculará descontando, cuando corresponda, los gastos de transporte ocasionados por la falta de entrega imputable al cliente.
4. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una comunicación inequívoca a [email protected] indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Medio de reembolso preferido, cuando sea necesario.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
5. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- Sin utilizar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Con las etiquetas, precintos y elementos de protección intactos.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente responderá de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de packs o lotes vendidos como una unidad, deberá devolverse el pack completo, salvo que Qlabproducts indique lo contrario.
6. Productos excluidos por motivos de higiene o salud
No se aceptará el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta exclusión podrá aplicarse, según las características del producto, a determinados complementos alimenticios, productos alimentarios, productos de higiene y artículos con precinto sanitario.
Los productos que hayan sido recibidos abiertos, manipulados o utilizados no podrán devolverse por desistimiento cuando se encuentren dentro de esta excepción legal.
7. Gastos de devolución por desistimiento
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que Qlabproducts haya indicado expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
No se aceptarán envíos enviados a portes debidos sin autorización previa de Qlabproducts.
El cliente deberá conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido resuelta.
8. Reembolso por desistimiento
Una vez recibidos los productos, Qlabproducts comprobará su estado y tramitará el reembolso de las cantidades que correspondan.
El reembolso se efectuará, como norma general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra:
- Pagos con tarjeta: reembolso a través del sistema de pago utilizado.
- Transferencias bancarias: reembolso mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular coincida con el comprador.
- Pagos mediante Bizum: reembolso mediante el mismo sistema cuando sea técnicamente posible o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Qlabproducts podrá retrasar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado.
Cuando proceda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a Qlabproducts lo antes posible a través de [email protected].
Para facilitar la gestión, se recomienda aportar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto y del daño observado.
- Descripción de la incidencia.
Cuando sea posible, el cliente deberá dejar constancia de los daños visibles en el momento de la entrega.
La comunicación de la incidencia dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación frente al transportista, pero este plazo no limita los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad, defectos o garantías.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Qlabproducts o del transportista, Qlabproducts asumirá los costes razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
10. Productos faltantes o errores en el pedido
Si falta algún producto o se ha enviado un artículo distinto del solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Qlabproducts lo antes posible.
Tras comprobar la incidencia, Qlabproducts enviará el producto correcto, completará el pedido o reembolsará el importe correspondiente, sin coste adicional para el cliente cuando el error sea imputable a Qlabproducts.
11. Formas de pago y reembolsos
Qlabproducts acepta actualmente los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito mediante Redsys.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Bizum.
Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago, siempre que sea técnicamente posible y legalmente procedente.
12. Aceptación de estas condiciones
Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y acepta las condiciones de compra, envío, devolución y desistimiento disponibles en la web de Qlabproducts.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Quality Lab Products, S.L.:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes productos:
· Número de pedido:
· Fecha de compra:
· Fecha de recepción:
· Nombre y apellidos:
· Dirección:
· Correo electrónico:
· Productos que deseo devolver:
· Fecha:
· Firma, cuando se presente en formato impreso:
El formulario deberá enviarse a [email protected].